一、群众到编办办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据工作服务承诺，在承诺期限内办结当事人提出的有关事项；凡办事居民群众前来咨询或所带手续、材料不齐时，必须一次性告之所需材料及手续。

　　二、凡法律、法规、规章及其他规范性文件有限时要求的，必须在规定时限内办结。

　　三、对上级交办的有规定时限的事项，按要求的时限办结。

　　四、对群众咨询、投诉、建议反映有关问题需调查处理的，工作人员要认真做好登记，调查处理应在三个工作日内完成。

　　五、申办人对办结时限有要求但在编办权限内确实无法办结的，应向申办人说明原因，并解释清楚。

　　六、对无时限规定的，要根据工作的具体情况，合理确定办理时限，并严格执行。

　　七、工作人员要在规定的时限内办结有关工作事项，并保证办理的质量，严禁推诿拖拉。对未按上述规定，因工作失职、失误、效率低下，应在规定时限内办结而未办结，情节较轻的，予以诫勉教育；情节严重的，按照责任追究制度和相关规定处理，并责令其采取补救措施。