黄陂区编办首问负责制度_自身建设

　　一、到编办来访或办事的群众问到的第一个工作人员，无论是谁必须热情、周到、及时、准确、满意的回答问题，不得找任何借口推诿，不得说“不知道、不清楚”或拒绝回答。

　　二、群众咨询的问题或要办理的事情属自己的工作范畴，必须解答或按要求进行办理，并对解答的问题或办理的事情负责。

　　三、群众咨询的问题或要办理的事情不属自己的工作范畴时，应主动说明原因，告知或引导群众找到相应的工作人员，尽量做到让群众满意。